Para que podamos ayudarle necesitaremos la información siguiente:
- una descripción de los colores de su Store’n’Go o su número de producto (47xxx)
- tiene un embellecedor metálico en torno a él
- su capacidad en MB o GB
- la fecha de compra
- su número de serie, situado en la pegatina o impreso en el lado estrecho del Store’n’Go, en letras muy pequeñas (en el embellecedor metálico). Los caracteres podrían estar borrosos
- la versión del sistema operativo que utiliza
- si se trata de Windows 2000 o XP, la versión del Service Pack instalado
- si se trata de Windows 98, su versión (Inicio/Configuración/Panel de control/Sistema/Ficha General)
- el tamaño completo del Store’n’Go que aparece en Mi PC al hacer clic con el botón derecho en la letra de unidad del Store’n’Go y seleccionar Propiedades
- ¿aparece algún mensaje de error al conectar el Store’n’Go? ¿Cuál es el texto que aparece en el mensaje de error?
- ¿se enciende el LED del Store’n’Go al conectar la unidad al equipo?
- conecte el Store’n’Go directamente a la parte trasera de su equipo. Pruebe con todos los puertos USB de su equipo.
- ¿funciona el Store’n’Go en otro equipo?
- ¿podría conectar el dispositivo y enviarnos la captura de pantalla del Administrador de dispositivos, que se encuentra en Inicio/Panel de control/Sistema/Hardware y hacer clic en el signo + que aparece junto a las unidades de disco y las controladoras USB?
- ¿podría conectar el dispositivo y enviarnos la captura de pantalla de Administración de discos (haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC, seleccione Administrar, Administración de discos). Asegúrese de que desplaza la página hacia abajo para que podamos ver toda la sección Administración de discos. Si es necesario puede realizar dos capturas de pantalla de esta página.
(Para realizar una captura de pantalla, pulse simultáneamente los botones CTRL e IMPR PANT de su teclado, abra un documento de Word, haga clic con el botón derecho del ratón y haga clic en Pegar para pegar la imagen.)
